帮助中心

一、退换货规则

好得家承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经好得家售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系好得家客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

好得家审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

是(网页标注不支持无理由退货的情况除外)

由您承担商品返回好得家或厂家的运费运费政策。


三、退换货判断时间

1、好得家配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非好得家配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以好得家根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。



四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请“我的好得家—订单中心—退/换货”

2、登陆好得家点击在线客服;


五、下述商品不予办理退换货:

(1)任何非好得家或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

(5)赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失; 

(6)其他依法、依约定不应办理退换货的。


六、其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的好得家券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

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